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服务承诺: 1、严格按照我们的<<服务规范程序及操作规程服务>>,不夸大故障,杜绝乱收费,确保服务质量。 2、严把配件质量关,杜绝假冒伪劣配件的使用。 3、 严格执行我公司《维修收费标准》,保证收费合理,并由客服人员统一报价。 4、对本公司技术人员不能修好或配件不齐,而不能维修的产品,免收一切费用(仅限南昌市内)。 5、对技术人员上门,经检查报价后,用户不修时,我们只收取上门费+检修费。(按实际检修费优惠50%)。 6、凡收取故障排除费者,不再收取故障检查费。 7、用户送修的机器,经故障检查后,用户谢绝修理,应收取故障检查费。 8、 出差上门维修机器由于零件没有带齐等原因造成机器不能修复,则不收取维修费,但应收取检查费和差旅费。 9、客户在我公司维修过机器,可凭收费单据及保修单在我公司再次维修此机器时,享受维修费优惠待遇。 10、 维修后的保修 ①凡更换零件的(除电源组件外),自更换之日起更换零件部份保修一个月(人为或意外造成的不属此例) ②不更换零件的故障经修复后,在15天内重复发生,如不涉及更换零件的,只收差旅费或上门费,如必须更换零件的,则需收取零件的费用。 ③因摔坏、因电压异常致坏、非正常使用致坏、进水、雷击、外修过的机器等情况,不给与保修处理 11、签定年保机器维护承诺服务 ①我公司对市内签约年保的的客户,一年之内对机器所出现的任何故障进行免维修费服务。 ②二个工作日内不能修复时,提供备用机; ③并严格按2。4。8时速服务; ④每月定期上门维护保养机器 ⑤按优惠价提供配件、墨粉等耗材,并确保原装正宗; 12、2·4·8时速服务:是指我们电话受理你的服务请求后,南昌市中心区的客户,从呼叫到服务人员到达现场最迟不超过2小时,市郊最迟不超过4小时,远效最迟不超过8小时,其他地区最迟不超过12小时。 注1:市中心区是指以本公司为中心半径在 注2:以上时间均为鸿邮技服的工作时间,特偏远地区以及交通不发达地区将根据情况而定。 |