服务承诺：

1、严格按照我们的＜＜服务规范程序及操作规程服务＞＞，不夸大故障，杜绝乱收费，确保服务质量。

2、严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。

3、 严格执行我公司《维修收费标准》，保证收费合理，并由客服人员统一报价。

4、对本公司技术人员不能修好或配件不齐，而不能维修的产品，免收一切费用（仅限南昌市内）。

5、对技术人员上门，经检查报价后，用户不修时，我们只收取上门费+检修费。（按实际检修费优惠50%）。

6、凡收取故障排除费者，不再收取故障检查费。

7、用户送修的机器，经故障检查后，用户谢绝修理，应收取故障检查费。

8、 出差上门维修机器由于零件没有带齐等原因造成机器不能修复，则不收取维修费，但应收取检查费和差旅费。

9、客户在我公司维修过机器，可凭收费单据及保修单在我公司再次维修此机器时，享受维修费优惠待遇。

10、 维修后的保修

①凡更换零件的（除电源组件外），自更换之日起更换零件部份保修一个月（人为或意外造成的不属此例）

②不更换零件的故障经修复后，在15天内重复发生，如不涉及更换零件的，只收差旅费或上门费，如必须更换零件的，则需收取零件的费用。

③因摔坏、因电压异常致坏、非正常使用致坏、进水、雷击、外修过的机器等情况，不给与保修处理

11、签定年保机器维护承诺服务

①我公司对市内签约年保的的客户，一年之内对机器所出现的任何故障进行免维修费服务。

 ②二个工作日内不能修复时,提供备用机；

③并严格按2。4。8时速服务；

④每月定期上门维护保养机器

⑤按优惠价提供配件、墨粉等耗材，并确保原装正宗；

12、2·4·8时速服务：是指我们电话受理你的服务请求后，南昌市中心区的客户，从呼叫到服务人员到达现场最迟不超过2小时，市郊最迟不超过4小时，远效最迟不超过8小时，其他地区最迟不超过12小时。

注1：市中心区是指以本公司为中心半径在5公里以内的区域，市郊是指半径在5公里以外10公里以内的区域，远郊是指半径在10公里以外的区域。

注2：以上时间均为鸿邮技服的工作时间，特偏远地区以及交通不发达地区将根据情况而定。