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A、 专线报修电话,专人接听 为保证大客户的报修电话接通率,减少由于转接给客户带来的不便,大客户的报修电话按不同的区域分成不同的号码。 B、 由大客户经理专门负责日常的报修、服务咨询 选择业务素质好且具有奉献精神的调度员,划片全权负责与大客户的日常报修、服务咨询、业务联系,以保证大客户服务工作的满意度。 C、 由资深工程师上门服务 为减少由于技术不精在维修服务活动中给客户带来的不便甚至损害,大客户的服务工作全部由鸿邮技服的资深工程师担任。 D、 夜间响应服务 为使大客户的设备能够处于良好的使用状态,鸿邮技服对大客户的服务实行工作时间以外的服务响应。 E、 客户经理定期上门拜访 大客户经理对所辖区域的大客户必需每3个月上门走访一次,了解大客户的各种需求,及时了解大客户对服务工作的意见和建议 F、 服务响应优先 为缩短大客户的设备由于故障的停机时间,鸿邮技服对所有大客户的服务请求实行优先响应的原则。 G、 客户联諠活动 为加强与大客户的联系,提高大客户对鸿邮技服的了解和忠诚度,鸿邮技服每年将开展不同形式的客户联諠活动以此加强彼此的感情。 H、 个性化的定制服务 一定时间内如有大量输出,为保证机器的运行状况,客户可以申请技术人员在现场保障,以及其他的个性个服务。 I、 积分兑换礼品活动 从鸿邮技服采购耗材、配件更换的大客户,鸿邮技服将开展积分兑换礼品活动。 J、 打印机、多功能机器、电脑免费维护 为提高大客户的附值,同时为减少大客户由于与多个维修公司打交道的麻烦,鸿邮技服对大客户的打印机、多功能机器、传真机等小设备提供免费检测维护服务。 |