我们的服务_

现代化的办公是由各式各样的办公设备所组成的而各种设备都由不同的公司提供，目前还没有一个公司能够对所有办公设备提供专业的技术服务，客户却因此需同多家维修设备公司打交道，既浪费时间又浪费精力，可能还会磁到一些不守信用的办公设备维修公司的价格欺诈所带来的烦恼。鸿邮技服为使顾客尽量避免以上的麻烦，特开设一站式维修服务，服务范围包含IT电脑、传真机、复印机、一体机、打卡钟、碎纸机、考勤钟、油印机、打印机以及以上设备的各种原装配件和原装耗材，让您真正享受一站式服务所带来的快乐。

二心服务：服务満意度服务

我们认为服务不仅要注重服务人员的技术水平让客户満意,还要把服务人员让客户的満意度放在重要的位置,所以我们建立了一套目前行业内比较先进的客户满意度考核体核,一方面可以通过这套考核体系，修正不恰当的措施.定期考查内部各部门、各程序、各环节之间的相互服务状况，了解这种服务状况，这样不仅可以考查各部门的服务水平，而且可以及时解决发现的服务问题,为此建立更为优秀的服务.

三心服务：客户关怀(ACC)服务

我们知道最好的服务是能够为客户提供超出客户期望值的服务，从而提高我们在客户中的口碑.服务是持之以恒的. 客户关怀也是持之以恒的，通过客户回访等售后关怀来增值服务,可以让客户感觉到我们的诚信与责任以及服务的专业性,可以创造更大的客户价值户的口碑来提升新的销售增长.

所以鸿邮技服建立了一个以客户调度员和客户(回访)经理为主轴的客户关怀体系,很重要的一点是我们运用现有的客户数据库系统，制定回访计划，其中的核心是“做何回访”。并记录详细的回访内容，如此循环使客户回访制度化。我们要求回访人员在回访中了解客户的真正需求,在客户没有提出来之前就主动提出解决方案,体现我们对客户的关怀；客户回访不仅可以总结我们的服务,提升我们的服务，还可以了解并改进公司形象和加深客户关系.

四心服务：团队化的服务

当今的客户办公设备已成“单一”的设备，变成了一个由IT电脑产品、数码复印机、数码打印机、数码传真多功能机器等多设备组成的OA办公自动化，客户的设备维护很难单靠一个人的技术能力完成，所以要达到优质高效的服务，就必需要有一个团队，，我们的每个服务团队都是由每种设备的专业技术人员组成的，他们相互合作、统一协调，依靠团队的力量创造着我们的优质服务，服务的团队化不仅体现了我们服务的品牌化和职业化，同时也能让客户得到更加专业的技术服务.

五心服务：20年的品牌化服务

鸿邮服务从1993年经历了20年的品牌化服务历程，我们拥有目前行业最专业的技术人才和技术团队，能够为客户提供最专业最标准的技术服务，20年来用优质的产品和服务，取得了良好的市场业绩，成为江西OA行业的领军品牌。

六心服务：248时速服务：是指南昌市中心的客户从呼叫到服务人员到达现场最迟为2小时，市郊为4小时，远郊和其他地区为8小时。

七心服务：定期保养服务：定期保养是为了使机器在消耗品和零配件的寿命期内，保持其最佳性能以及优良而稳定的复印质量所需进行的保养工作（清洁、润滑、调整、检查）这样将可降低机器发生的故障率，延长配件以及机器的使用寿命。定期保养服务的机型从原来的复印机、一体机扩大到激光传真机、以及多功能的激光复合机。

八心服务：耗材配送服务：由于目前办公设备耗材市场囯家没有统一的标准和规范的管理，而大部份客户对OA耗材没有专业的知识和辨别能力，以及对机器所造成的损害程度都不得而知，只是单一地从表面价格上来考虑。却不知道这些代用的东西由于技术含量低成本低，自已所受的损害却更大。另外他们并无任何厂家的技术支持和正宗配件的供应渠道，一但机器出现复杂问题就撒手不管，这样最终受损害的还是客户。同时在保修期内的机器如在维修站以外进行过调整或修理厂家是不保修的。所以为了使客户的利益不受到损害，尽量避免因为非专业的服务给广大客户带来的损失，鸿邮服务中心对所有南昌市客户的耗材都免费送货上门，其他地区按照客户的要求发货。

九心服务：无偿提供备用机服务：无偿提供备用机服务是指客户的机器在服务承诺的时间之内不能修复，为使客户的工作不会由此受到影响，鸿邮技服将对客户提供备用机服务。

十心服务：特色服务

为使客户能够享受更加方便、快捷、亲情化的优质服务，鸿邮技服将开通特色服务

1、365D24H服务：是指全年365天每天24小时响应客户的服务请求。

预约式：客户在节假日或夜间需进行服务的可事先预约我们，我们将根据情况安排服务人员上门服务。

2、1小时快修服务：是指传真机保修客户在手续完备（带齐了保卡原件、购机发票）的情况下可进行一小时快修服务，疑难故障以及无备用配件的情况除外。

说明：为使用户更有效地利用此项服务，请事先电话预约，以便工程师判断故障及时准备所需的配件。

3、夜间响应服务：为使大客户的设备能够处于良好的使用状态，鸿邮技服对大客户的服务实行工作时间以外的服务响应。

4、客户联諠活动：为加强与大客户的联系，提高大客户对鸿邮技服的了解和忠诚度，鸿邮技服每年将开展不同形式的客户联諠活动以此加强彼此的感情。

5、个性化的定制服务：一定时间内如有大量输出，为保证机器的运行状况，客户可以申请技术人员在现场保障，以及其他的个性个服务。

6、增值服务：为提高大客户的附值，同时为减少大客户由于与多个维修公司打交道的麻烦，鸿邮技服对大客户的打印机、多功能机器、传真机等小设备提供免费检测维护服务。

专业的售后呼叫中心：为急时响应客户的服务请求，提供方便、快捷的服务，鸿邮技服成立了目前省内办公设备最专业的呼叫中心，由10多名专业的客户服务人员随时接受客户的服务请求，电话受理中心开设了目前最先进的语音中继服务热线，客户只要记住一个号码（86204110）就有20线同时为他接通服务，省却了客户由于电话占线所带来的等待时间以及重拔其他号码的麻烦。